Cercanías Renfe Madrid
Experiencia de usuario
Proyecto para mejorar la experiencia de usuario de los trenes y estaciones del servicio de Cercanías de Madrid. El objetivo era conocer a los usuarios y sus frustraciones y plantear soluciones que las alivien. La solución escogida fue facilitar una mayor información sobre los horarios y las incidencias.
Herramientas
Figjam
Notion
Figma
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Mejoras en los accesos de las estaciones
Unificación del diseño de las pantallas en los accesos a las estaciones. Aparecerían los siguientes trenes de las diferentes líneas y si se ha producido algún retraso en alguno de ellos.
Mejoras en los andenes
Unificación de los teleindicadores. Aparecería la información sobre los dos siguientes trenes.
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Mejoras en la aplicación
Se mejoraría el diseño actual de la aplicación y se añadirían dos nuevas funcionalidades para consultar las incidencias actuales y configurar una alarma que avise al usuario cuando se produce una.
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Mejoras en la página web
Similares a las de la aplicación, pero manteniendo el menú superior e inferior de la actual página web de Renfe para no perder la coherencia.